Senior Salesforce Business Analyst Customer Data & Customer 360 (m/w/d)

Für ein anspruchsvolles Projekt im Automotive- und Mobilitätsumfeld suchen wir im Auftrag unseres Kunden – einem großen Unternehmen aus der Mobilitätsbranche – einen engagierten Senior Salesforce Business Analyst Customer Data & Customer 360, der mit Begeisterung komplexe Customer Journeys analysiert, fachliche Use Cases schärft und datengetriebene Entscheidungsgrundlagen für Management und Produktteams entwickelt.

Diese Rolle richtet sich ausdrücklich an sehr erfahrene Business- und Data-Analysten mit nachweislicher Enterprise-Erfahrung, die sich sicher an der Schnittstelle zwischen Business, Daten und Architektur bewegen.

Im Zentrum steht Salesforce als zentrale CRM-, Service- und Customer-Data-Plattform mit einem starken Fokus auf Customer Data Management, Service-Prozesse und Personalisierung. Sie arbeiten eng mit Salesforce Service Cloud Architekten, Data-Cloud- / Customer-360-Architekten sowie Produktteams im SAFe-Framework zusammen und stellen fachliche Klarheit, Datenkonsistenz sowie Transparenz und Governance sicher.

 

Anforderungen:

1. Analyse und Strukturierung von End-to-End Customer Journeys über digitale und physische Touchpoints hinweg (inkl. Händlerkontakt)
2. Definition, Bewertung und Schärfung fachlicher Use Cases für Support-Prozesse, Personalisierung und Datenaktivierung
3. Ableitung, Definition und Steuerung journey-übergreifender End-to-End-KPIs zur ganzheitlichen Bewertung von Service-Performance, Customer Experience und datengetriebener Personalisierung
4. Übersetzung fachlicher Anforderungen in Datenmodelle, Segmentierungslogiken und Aktivierungsanforderungen
5. Fachliche Unterstützung bei Customer-360-Konzepten, Händlerlogiken sowie Zugriffstrennungen zwischen zentraler Organisation und Händlerebene
6. Sicherstellung der fachlichen Konsistenz zwischen Business-Zielen, Architektur-Entscheidungen sowie Reporting- und Steuerungslogiken
7. Vorbereitung und Mitgestaltung von Management- und Entscheidungspräsentationen
8. Enge Abstimmung mit Architekten und Produktteams zur Validierung fachlicher Annahmen

Must Have Skills:

1. Sehr starke Erfahrung in Business- und Prozessanalyse im Enterprise-Umfeld
2. Fundiertes Verständnis von Customer Journeys, Omnichannel-Logiken und End-to-End-Serviceprozessen
3. Tiefe Erfahrung in der Definition und Steuerung End-to-End-KPIs über Service- und CX-Journeys hinweg
4. Sehr gutes Verständnis von Datenmodellen, Datenflüssen sowie Segmentierungs- und Aktivierungslogiken
5. Sicherer Umgang mit Analyse- und Visualisierungstools (z. B. Tableau, Power BI oder vergleichbar)
6. Solides Verständnis der Salesforce-Plattform, insbesondere im Zusammenspiel von Service Cloud, Data Cloud / Customer 360 sowie Reporting & Analytics
7. Erfahrung in agiler Arbeitsweise, idealerweise im SAFe-Framework

Should Have Skills:

1. Erfahrung im Automotive-, Retail- oder Commerce-Umfeld
2. Kenntnisse in Händler- oder Franchise-Strukturen sowie in Enterprise-Programmen mit mehreren Märkten
3. Sehr gute Präsentations- und Storytelling-Fähigkeiten zur Reduktion fachlicher Komplexität für Management-Entscheidungen

Rahmendaten:

1. Standort: Größtenteils Remote (ca. 1x pro Monat vor Ort in Stuttgart)
2. Start: 03/2026
3. Kapazität: 100 %
4. Vertragsart: Freiberuflich oder als Dienstleister

Unser Kunde sucht jemanden, der fachliche Tiefe, Datenverständnis und Seniorität vereint, komplexe Zusammenhänge souverän strukturiert und in einer produktiven sowie kooperativen Arbeitsumgebung belastbare Entscheidungsgrundlagen schafft.

 

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihren CV, Referenzen und Ihre Stundensatzvorstellung. Gerne beantworten wir Rückfragen zur Position und zum Kunden.

 

 

 

 

 

 

 

 

Schlagworte

Business Analyse, Customer Data Management, Customer 360, End-to-End KPIs, Customer Journeys, Omnichannel, Salesforce Service Cloud, Salesforce Data Cloud, Personalisierung, SAFe, Automotive, Enterprise